Кто, когда и зачем читает самый важный текст на вашем сайте

Потенциальный клиент открывает браузер и в адресной строке набирает адрес поисковой системы. У человека есть желание решить стоящую перед ним задачу¹.

За несколько попыток клиент формирует поисковый запрос, который дает, по его мнению, наилучшие результаты. Он кликает мышью на ссылках в результатах поиска и на объявлениях контекстной рекламы. Открывается несколько новых окон, в среднем от семи до двенадцати. После этого пользователь переключает свое внимание на открытые страницы.

Счет на секунды
У владельца сайта есть от трех до восьми секунд², чтобы удержать внимание пользователя на сайте. Если этого не происходит, страница закрывается и пользователь переходит к следующему открытому сайту. Удержать внимание пользователя помогают входные страницы или landing pages.

Предположим, клиент все же остался на сайте. Прочел входную страницу несколько раз, изучил свойства и характеристики товара или услуги. Стиль и манера изложения материала вызвали у него доверие, и от нужного действия его отделяет всего мгновение. В этот момент 83,5% пользователей нуждаются в дополнительной порции доверия. Для этого они читают самую важную страницу сайта, которая часто имеет одинаковое название³: «О компании».

У самохвалов клиентов меньше
В разделе «О компании» большинство владельцев сайтов пишут о себе и своей компании. Читателю это не интересно. Его интересует, как компания может решить стоящую перед ним задачу. Ему интересна информация, которая демонстрирует, что он, как клиент, стоит на первом месте. Если ее нет, посетитель совершит покупку на другом сайте.

Пропустите клиента вперед
Страница «О компании» должна рассказывать клиенту о компании с точки зрения выгод и преимуществ, которые он получит, сделав заказ.

При написании текста распечатайте и положите перед собой лист с вопросами:

• Зачем клиент читает эту страницу?
• Что это значит для клиента?
• Какие выгоды это дает клиенту?
• Почему клиенту это важно знать?

Написали одно-два предложения — задайте себе эти вопросы. Если ответ ясен и находится быстро — продолжайте. Если для ответа требуется время — внесите изменения в текст.

Когда клиент пришел покупать, он не хочет думать и не будет ждать.

—

1. Часто используются слово «проблема», оно нравится меньше из-за негативного подтекста. [↩]
2. Использованы результаты системы статистики CrazyEgg, полученные при работе с сайтами клиентов «Редактора». [↩]
3. Часто и практически одинаковое содержание. [↩]