Семь писем, которые повышают лояльность клиентов

Posted by Александр Гришин on 15/06/10 in Маркетинг · 38 Comments

В статье «Ингредиент французской кухни, повышающий лояльность клиентов» была затронута тема благодарности. Я получил много писем с просьбой поделиться своим опытом построения отношений с клиентами.

Перед вами шаблоны писем, которые я использую. Для большей пользы добавил шаблоны писем, написанные для клиентов компании «Соло Бизнес».

Вы можете купить все шаблоны с благодарностями, добавив пособие в корзину и оформив заказ. Вы также можете получить эти шаблоны бесплатно, если подпишитесь на новости Журнала. Это можно сделать по этой ссылке.

GRAND MERCI: Как и когда говорить клиентам спасибо

295.00 p.

Tags: Маркетинг

Pingback: Tweets that mention Семь писем, которые повышают лояльность клиентов | Контент-маркетинг. PR в интернете. Маркетинг в интернете. Копирайтинг. -- Topsy.com
Алена

Александр, к сожалению, не могу скачать шаблоны: в Хроме открывается пустая страничка, а в Опере появляется надпись, что не все элементы могут быть отображены корректно и открывается pdf-документ с точками. Точки красивые — большие и маленькие, в таком же стиле, как и название «grand merci» :) Но хотелось бы буковки увидеть ) Не могли бы Вы помочь решить проблему?

alexgrishin

Алена, проблема решена.

Дело в том, что для просмотра файла требуется последняя версия Adobe Reader: http://get.adobe.com/reader/

После установки свежей версии все символы должны отображаться.

Если желания обновляться нет, то вот ссылка на шаблоны на SlideShare: http://bit.ly/grandmerci-sh Там можно просмотреть файл и выделить текст для копирования.

Александр

Александр, большое спасибо за файлы! Всё скачалось успешно, и я получил поистине большое удовольствие от чтения.

Буду внедрять как можно больше благодарностей в практику общения с клиентами — да и в повседневную жизнь вообще.
Ирина

Спасибо огромное, очень полезная информация! Спасибо, что делитесь! :)

У меня все корректно открылось, а вот переслала другу — у него та же беда с точками...
Светлана

Сожалею, но у меня тоже открылись страницы, сплошь покрытые точками, только не в опере, а в Мозиле((
Алена

Большое спасибо, Александр!
http://www.inyemysli.ru Денис

Все отлично открылось в опере, спасибо за нужные вещи!
http://npa21.blogspot.com/ Наталья

Благодарю Вас, Александр! Все скачалось успешно, благородная стилистика Ваших писем способствовала повышению самооценки — за это спасибо вдвойне!
http://odessa.sad.ua/ Екатерина

В шаблоне благодарности за встречу конспект встречи — очень разумная вещь. Часто со временем кое-что забывается, а это своеобразная страховка. Большое спасибо!
seoshneg

У меня в Мозиле тоже только точки. Придется оперой скачать.

alexgrishin

Не важно каким браузером вы пользуетесь для скачивания. Важно, какой программой открываете. Попробуйте скачать свежую версию Adobe Reader (ссылка в комментариях выше) или читайте online: http://bit.ly/grandmerci-sh

http://seomonolog.ru Кирилл

Онлайн работает, ссылка нет. Спасибо за шаблоны, думаю их можно использовать при разработке фирменного стиля.

alexgrishin

Кирилл, ссылка работает — проверил. Обновите страницу и файл скачается.

Anonymous

Интересно, полезно,побольше бы таких статей по этикету русскому ивану, благодарю. ИнВа
Андрей

Александр, я, похоже, опоздал...

По ссылке вижу "Error (500) Something went wrong. Don't worry your files are still safe and the Dropboxers have been notified. Check out our FAQ or forums for help. Or maybe you should try heading home."

alexgrishin

Андрей, обновите страницу — все работает, вы не опоздали. Возможно, слишком много одновременных скачиваний файла.

alexgrishin

Добавил дополнительные ссылки для скачивания — смотрите внизу статьи.
BeliK

за примеры спасибо. Но можно было хотя бы основные принципы вынести в текст что бы было понятно что качается!

alexgrishin

Можно посмотреть документ в онлайне на SlideShare: http://bit.ly/grandmerci-sh и там же можно загрузить файл.

http://citymuseums.ru/ Яков

Скачал тексты и прочитал — очень понравилась, жду новых постов, не первый раз на вашем блоге. Лояльность клиентов всегда надо повышать ), большое спасибо, Александр.
http://dm1t.livejournal.com/ Dm1t

Спасибо. Вот бы еще подобные шаблоны с отказами

alexgrishin

@Dm1t, поясните, что такое шаблоны отказов? Кто кому отказывает?

http://seo-cook.ru Дмитрий

Это классика : ни что так дешево не дается и так дорого не цениться, как вежливость.
Kartman

Огромное спасибо. С удовольствием все прочитал. Действительно, вежливость играет огромную роль в успехе. В шаблонах вроде как методики НЛП присутствуют. Рад был почитать.
http://www.insur-spb.ru Владимир

Хорошая подборка. В свое время пользовался при работе с иностранными компаниями была моей настольной книгой "деловые письма на английском языке" и перевод на русский язык (литературный), где были собраны письма на многие случаи жизни, также примеры как начинать письмо и как заканчивать в различных ситуациях. Могу сказать, что стиль и здесь и в тех письмах похож. Хотя иногда мне казалось, что перевод на русский был иногда высокопарен.
http://mobnes.ru Андрей

Конечно спасибо за подборку, но я считаю, что каждый уважающий себя руководитель должен подобные письма составлять сам, вкладывать в них душу, тогда и клиенты это почувствуют, и люди подтянутся...

Александр Гришин

Андрей, руководитель должен руководить. Письма писать — не всегда его работа. Умение руководить и умение писать письма — разные навыки.

http://www.vsezdorovo.com/forum/ Tanushka77

На самом деле, лучше, если письмо написано самим, но подсмотреть-то можно, чтобы знать какие могут быть варианты.
Сергей

Не могу скачать!=((
что делать?

Александр Гришин

Сергей, попробуйте еще раз — все работает.

http://ab-text.ru/ Сергей

Да, вежливость рулит в определенных пределах.

Спасибо. интересно было посмотреть
http://kpk-user.ru/ kpk

очень хорошие шаблоны. перешлю паре своих знакомых, которые не умеют излагать красиво свои мысли.

Александр Гришин

Если будут отзывы и результаты — напишите комментарий, интересно.

Staffer

Спасибо, очень интересно. По большому счету мы зачастую не обращаем внимания на все эти тонкости, а зря.
Lovebreeze

Очень благодарен за статью Александр!
Anonymous

Александр, большое спасибо за шаблон. Так много нового из этого для себя подчерпнул, даже сам не ожидал ))
http://kupisuvenir.com.ua Андрей

Прочел всю pdf'ку. Понравилась манера написания. Лаконичность и краткость. Плюс поименное обращение очень хороший прием в коммуникации, пускай даже и в онлайн.

Семь писем, которые повышают лояльность клиентов

About author

А вы получаете эту рассылку?

Популярные статьи:

Свежие комментарии:

Семь писем, которые повышают лояльность клиентов

About author

Share this article

А вы получаете эту рассылку?

Популярные статьи:

Свежие комментарии: