Большинство из нас знает, что ошибаться полезно. Ошибка позволяет получить новый опыт, найти оригинальное решение старой задачи. При этом мы боимся ошибаться — кажется, что ошибка отпугнет клиентов, партнеров и сотрудников. На самом деле все как раз наоборот.
Если вы ошибаетесь, значит вы интересный человек
Ошибаясь, вы демонстрируете что вы — человек. С вами можно работать, с вами можно договариваться. Люди, которые не ошибаются — скучны. Вспомните пример из своей жизни, вероятнее вы знаете такого человека-который-всегда-прав. Представьте себе, что вы станете похожим не него: будете выглядеть как он, говорить как он и жить как он. Нравится?
Скажите об ошибке, пока она не выросла
Однажды я сломал клинок, когда я занимался фехтованием на рапирах. Мне было 10 лет и я очень испугался. Испугался настолько, что убежал с занятия, прихватив с собой сломанное оружие. Дома я пытался его починить, обмотав изолентой. Клинок стал похож на удочку, которой вытягивали большую щуку.
На следующий день я пошел в зал и хотел поставить клинок на место. Всех нас встретил тренер и сказал, что в секции пропал один клинок. Такого поворота я не ожидал, ситуация из сложной превратилась в очень сложную. Поняв, что наказания не избежать, я собрался с духом и выпалил, что клинок не пропал и что это я взял его домой, чтобы починить.
В ответ тренер улыбнулся, похлопал меня по плечу громадной ладонью и предложил пройти с ним в тренерскую. Там он согнул клинок по месту, замотанному изолентой и осмотрел сломанные края. Затем он посадил меня напротив и сказал, что клинки ломаются у всех. Это закономерный процесс тренировок. Сломанный клинок означает, что у меня окрепли руки и что нужно уделить больше времени технике ведения боя. Он также добавил, что больше всего боялся, что кто-то утащил клинок, чтобы показать приятелям во дворе свое мастерство или чтобы отомстить какому-нибудь обидчику.
Мне не удалось стать профессиональным фехтовальщиком, в то время меня не очень захватил этот вид спорта, но клинков я сломал еще много. Этот урок дал мне понимание, что о возникшей проблеме надо всегда говорить вовремя, пока она не переросла в большую проблему или беду.
Скажите, что будете делать и делайте
В бизнесе мало сказать о проблеме — нужно предложить пути ее решения. Не стесняйтесь и не бойтесь сказать клиенту и партнеру, что случилось и что вы собираетесь предпринять, чтобы исправить ситуацию.
Однажды мне выпала возможность сделать презентацию для одной из спортивных федераций для выступления за рубежом. Клиенту была нужна презентация с элементами анимации и видео-файлом и при этом он хотел редактировать текст в программе PowerPoint.
Сутки мне пришлось провести перед компьютером, но желаемого результата не было. Скрепя сердце я позвонил на мобильный телефон клиента и объяснил, что формат PowerPoint не позволяет сделать действительно запоминающуюся и яркую презентацию. Порекомендовал использовать flash или видео формат файла. При этом редактировать самостоятельно такую презентацию будет невозможно и я готов присутствовать при ее подготовке и проведении.
В результате выиграли все. Клиент получил презентацию в видео формате, мне удалось получить новый опыт в подготовке и проведении презентаций. Вернувшись из поездки, сразу обновил сайт VisualTalk и добавил на него новую услугу. Она оказалась востребованной — делают презентации многие компании, проводят — единицы.
Клиенту повезло вдвойне — на месте проведения презентации сломался дисковод у ноутбука, подключенного к плазменной панели. Организаторы принесли DVD-проигрыватель и предложили выступающим использовать его для демонстрации презентации. Ни у кого из конкурентов не было файла нужного формата и только «мой» клиент спокойно вышел, вставил DVD-диск и начал выступление.
Отправить сообщение автору статьи