Семь писем, которые повышают лояльность клиентов

В статье «Ингредиент французской кухни, повышающий лояльность клиентов» была затронута тема благодарности. Я получил много писем с просьбой поделиться своим опытом построения отношений с клиентами.

Я объединил семь писем, которые повышают лояльность клиентов, в одну книгу. Вы можете приобрести её в крупнейшем российском интернет-магазине Озон, а также в книжном интернет-магазине «ЛитРес».

Купить на Озон / 50 руб.   Купить ЛитРес / 50 руб.

Правила комментирования

Журнал «Редактор» создан для читателей, поэтому обсуждения статей приветствуются. В комментариях не допускаются ругательные, оскорбительные или негативно-оценочные высказывания в отношении читателей, участников обсуждения, авторов статей и редакции. В комментариях запрещено размещать ссылки на сторонние сайты. Все комментарии проходят постмодерацию выпускающего редактора.

Комментариев: 38

  1. Алена

    Александр, к сожалению, не могу скачать шаблоны: в Хроме открывается пустая страничка, а в Опере появляется надпись, что не все элементы могут быть отображены корректно и открывается pdf-документ с точками. Точки красивые — большие и маленькие, в таком же стиле, как и название «grand merci» :) Но хотелось бы буковки увидеть ) Не могли бы Вы помочь решить проблему?

  2. Александр

    Александр, большое спасибо за файлы! Всё скачалось успешно, и я получил поистине большое удовольствие от чтения.

    Буду внедрять как можно больше благодарностей в практику общения с клиентами – да и в повседневную жизнь вообще.

  3. Ирина

    Спасибо огромное, очень полезная информация! Спасибо, что делитесь! :)

    У меня все корректно открылось, а вот переслала другу – у него та же беда с точками…

  4. Светлана

    Сожалею, но у меня тоже открылись страницы, сплошь покрытые точками, только не в опере, а в Мозиле((

  5. Александр Гришин

    Алена, проблема решена.

    Дело в том, что для просмотра файла требуется последняя версия Adobe Reader: http://get.adobe.com/reader/

    После установки свежей версии все символы должны отображаться.

    Если желания обновляться нет, то вот ссылка на шаблоны на SlideShare: http://bit.ly/grandmerci-sh Там можно просмотреть файл и выделить текст для копирования.

  6. Алена

    Большое спасибо, Александр!

  7. Денис

    Все отлично открылось в опере, спасибо за нужные вещи!

  8. Наталья

    Благодарю Вас, Александр! Все скачалось успешно, благородная стилистика Ваших писем способствовала повышению самооценки – за это спасибо вдвойне!

  9. Екатерина

    В шаблоне благодарности за встречу конспект встречи – очень разумная вещь. Часто со временем кое-что забывается, а это своеобразная страховка. Большое спасибо!

  10. seoshneg

    У меня в Мозиле тоже только точки. Придется оперой скачать.

  11. Александр Гришин

    Не важно каким браузером вы пользуетесь для скачивания. Важно, какой программой открываете. Попробуйте скачать свежую версию Adobe Reader (ссылка в комментариях выше) или читайте online: http://bit.ly/grandmerci-sh

  12. Кирилл

    Онлайн работает, ссылка нет. Спасибо за шаблоны, думаю их можно использовать при разработке фирменного стиля.

  13. Anonymous

    Интересно, полезно,побольше бы таких статей по этикету русскому ивану, благодарю. ИнВа

  14. Андрей

    Александр, я, похоже, опоздал…

    По ссылке вижу "Error (500) Something went wrong. Don't worry your files are still safe and the Dropboxers have been notified. Check out our FAQ or forums for help. Or maybe you should try heading home."

  15. Александр Гришин

    Андрей, обновите страницу – все работает, вы не опоздали. Возможно, слишком много одновременных скачиваний файла.

  16. Александр Гришин

    Кирилл, ссылка работает – проверил. Обновите страницу и файл скачается.

  17. Александр Гришин

    Добавил дополнительные ссылки для скачивания – смотрите внизу статьи.

  18. BeliK

    за примеры спасибо. Но можно было хотя бы основные принципы вынести в текст что бы было понятно что качается!

  19. Александр Гришин

    Можно посмотреть документ в онлайне на SlideShare: http://bit.ly/grandmerci-sh и там же можно загрузить файл.

  20. Яков

    Скачал тексты и прочитал – очень понравилась, жду новых постов, не первый раз на вашем блоге. Лояльность клиентов всегда надо повышать ), большое спасибо, Александр.

  21. Dm1t

    Спасибо. Вот бы еще подобные шаблоны с отказами

  22. Александр Гришин

    @Dm1t, поясните, что такое шаблоны отказов? Кто кому отказывает?

  23. Дмитрий

    Это классика : ни что так дешево не дается и так дорого не цениться, как вежливость.

  24. Kartman

    Огромное спасибо. С удовольствием все прочитал. Действительно, вежливость играет огромную роль в успехе. В шаблонах вроде как методики НЛП присутствуют. Рад был почитать.

  25. Владимир

    Хорошая подборка. В свое время пользовался при работе с иностранными компаниями была моей настольной книгой "деловые письма на английском языке" и перевод на русский язык (литературный), где были собраны письма на многие случаи жизни, также примеры как начинать письмо и как заканчивать в различных ситуациях. Могу сказать, что стиль и здесь и в тех письмах похож. Хотя иногда мне казалось, что перевод на русский был иногда высокопарен.

  26. Андрей

    Конечно спасибо за подборку, но я считаю, что каждый уважающий себя руководитель должен подобные письма составлять сам, вкладывать в них душу, тогда и клиенты это почувствуют, и люди подтянутся…

  27. Tanushka77

    На самом деле, лучше, если письмо написано самим, но подсмотреть-то можно, чтобы знать какие могут быть варианты.

  28. Сергей

    Не могу скачать!=((
    что делать?

  29. Сергей

    Да, вежливость рулит в определенных пределах.

    Спасибо. интересно было посмотреть

  30. Александр Гришин

    Сергей, попробуйте еще раз – все работает.

  31. kpk

    очень хорошие шаблоны. перешлю паре своих знакомых, которые не умеют излагать красиво свои мысли.

  32. Staffer

    Спасибо, очень интересно. По большому счету мы зачастую не обращаем внимания на все эти тонкости, а зря.

  33. Александр Гришин

    Если будут отзывы и результаты – напишите комментарий, интересно.

  34. Александр Гришин

    Андрей, руководитель должен руководить. Письма писать – не всегда его работа. Умение руководить и умение писать письма – разные навыки.

  35. Lovebreeze

    Очень благодарен за статью Александр!

  36. Anonymous

    Александр, большое спасибо за шаблон. Так много нового из этого для себя подчерпнул, даже сам не ожидал ))

  37. Андрей

    Прочел всю pdf'ку. Понравилась манера написания. Лаконичность и краткость. Плюс поименное обращение очень хороший прием в коммуникации, пускай даже и в онлайн.

Обсудим статью?

Спасибо за подписку!
Спасибо за подписку!