Кто моет посуду в вашем офисе

В худшем случае это будет уборщица, которая моет посуду вручную. В лучшем случае — та же уборщица, которую научили пользоваться посудомоечной машиной. После того, как однажды моему «топовому» клиенту принесли кофе в чашке со следами помады, я мою посуду сам несколько раз в месяц.

Два дня назад я сложил все использованные чашки, миски и приборы в специальный контейнер и отправился с ними к раковине. В офисе на Неглинной посудомоечной машины нет, посуду моет уборщица. Когда она этого не делает — посуду моют сами сотрудники.

Полный контейнер оказался достаточно тяжелым и мне пришлось применить усилия и смекалку, чтобы преодолеть три двери до раковины. Добравшись до нее я понял, что сменили тумбочку рядом с раковиной и уместить на ней два контейнера — с грязной и чистой посудой сложно. Решив и этот вопрос я обнаружил, что нет горячей воды.

Согласно рекламе, Fairy моет и в холодной воде, поэтому я бодро приступил к работе. За четверть часа вся посуда была перемыта и пора двигаться обратно в офис. На пути встретились те же три двери, только теперь преодолеть их было проще – они открываются по ходу движения. Еще пару минут и все готово для сервировки.

Мой рассказ о мытье посуды лишний раз напоминает простое правило, что руководителю бизнеса надо выполнять простую работу, которую делают его сотрудники. Этот способ позволяет быстро понять «где тонко» и не допустить чтобы в этом место «порвалось».

Я «мою посуду» и тогда, когда консультирую своих клиентов. Моя задача – проверить самостоятельно каждый этап продаж, пройти его самому и понять, с какими трудностями придется столкнуться каждому участнику процесса: менеджеру, клиенту, бухгалтерии и самому руководителю.

Еще по теме:  10 советов: как фрилансеру уехать в Индию

Главное правило — ничего не принимать на веру. Говорят, что компания работает с 10:00 утра – позвоните с вопросом в 10:01. Пишут, что отвечают на вопросы по email в течение часа, – задавайте вопрос и засекайте время. Уверяют, что можно вернуть товар без объяснения причин — приобретайте и возвращайте.

Раньше, когда я писал тексты сам, заказчики иногда удивлялись их стоимости и времени, которое было нужно для их написания. Некоторые клиенты приезжали ко мне в офис «разбираться в ситуации».

Скажу честно — ждал их с удовольствием. Заказчик садился на удобный диван, ему приносили вкусный кофе или чай (сливки, сахар или сахарозаменитель — по вкусу), я включал презентационный экран, запускал Keynote и рассказывал все, с чем мне пришлось столкнуться, когда играл роль его клиента.

Больше вопросов о цене и сроках мне слышать не приходилось.

Именно в такой ситуации и оказался «топовый» клиент, который обнаружил следы помады на ободке своей чашки. Он вопросительно посмотрел на меня. Я выдержал его взгляд и ответил, что как раз вчера самостоятельно перемыл всю посуду в офисе и ему досталась единственная чашка, которая осталась с прошлого раза. Встав, приготовил ему новый кофе и рассказал, что собираюсь сделать, чтобы такая ситуация больше не произошла.

Как вы думаете, этот клиент продолжает работать со мной?

Свежая статья журнала сделает ваш утренний кофе еще вкуснее!
Никакого СПАМа, только интересные статьи!
Вы успешно подписались!
ОФОРМИТЕ ПОДПИСКУ
Получайте несколько раз в неделю по утрам статьи и подкасты. Не пропустите самого интересного!
* Никакого СПАМа, только статьи по делу!
Понравился материал? Подпишитесь!
Укажите свой адрес электронной почты ниже и подпишитесь на новые статьи. Несколько раз в неделю по утрам в вашем почтовом ящике вас будет ждать свежая, интересная и полезная информация от журнала «Редактор».
Поздравляю! Вы успешно подписались.
Подпишитесь на 50 Приемов Письма!
Укажите свой адрес электронной почты ниже и подпишитесь на 50 Приемов Письма. Каждую неделю вы будете получать письмо с новым приемом. У вас будет время для закрепления навыков, а через неделю придет новый прием!
Поздравляю! Вы успешно подписались.
Свежая статья журнала сделает ваш утренний кофе еще вкуснее!
Никакого СПАМа, только интересные статьи!
Вы успешно подписались!
ДОСТАВКА СТАТЕЙ НА ПОЧТУ
Бронь подтверждена
Как только новая статья появится в Журнале - вы получите письмо.
Спасибо!
Испытываете затруднения с написанием текста? Наши редакторы готовы помочь!
Пришлите свой текст и наши редакторы разберут его: проанализируют структуру, логику и стиль изложения. Дадут конкретные рекомендации по улучшению текста. Вся работа редактора будет записана на видео – вы без труда поймете почему именно сделан тот или иной комментарий.